Foire aux questions

Articles interdits

Quels objets sont interdits ?

• Animaux vivants • Armes à feu • Objets d’une valeur exceptionnelle (par exemple, œuvres d’art, antiquités, pierres précieuses, or et argent) • Argent, objets négociables et cartes de crédit prépayées • Alcool • Bijoux et montres d’une valeur supérieure à 500 $ CA (pas les imitations de bijoux et de montres) • Fourrures • Ivoire et objets en ivoire • Marchandises/matériaux dangereux (conformément aux normes IATA) • Marchandises périssables • Matériel pornographique • Peaux d’animaux (sauvages) • Plantes • Graines • Tabac et produits du tabac • Explosifs • Gaz • Liquides inflammables • Substances solides inflammables • Substances toxiques ou contaminantes • Matières radioactives, etc. même s’ils sont bien protégés ou emballés, des ordinateurs portables fonctionnant sur batterie (nous pouvons expédier l’ordinateur portable mais sans la batterie, car tout type de batterie est interdit).

Quels sont les frais minimums pour l’expédition par voie maritime? Lien: http://worldlinecargo.com/calculator/?lang=fr

Quel est le tarif minimum pour le transport aérien ? Lien: http://worldlinecargo.com/calculator/?lang=fr

Questions sur la livraison

Livrez-vous à n’importe quelle adresse ?

Nous livrons en Roumanie, Hongrie, Bulgarie, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Autriche, Belgique, Croatie, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Danemark, France, Irlande, Espagne, Chypre, Portugal, etc. à n’importe quelle adresse, à la porte du Destinataire. Pour la République de Moldavie, il existe des points de distribution.

Le destinataire est-il informé de la livraison ?

Valable uniquement pour la Roumanie : le destinataire est averti par SMS le matin de la livraison, le message contient l’intervalle de temps de 3 heures (ex : 8-11). Si lors de la première livraison, personne ne se présente à l’adresse, une notification sera laissée. Le numéro de colis et le numéro de téléphone du coursier apparaissent sur la notification. Le destinataire dispose de 5 jours ouvrables pour convenir avec le transporteur d’un autre jour de livraison. La deuxième tentative de livraison dans les 5 jours est gratuite. Si cela n’est pas fait, le colis est retourné au centre de distribution général et sera livré moyennant des frais (selon la distance entre le centre et l’adresse du destinataire). Si le Destinataire est en vacances, le colis sera stocké 10 jours maximum et une deuxième livraison sera tentée.

Pourquoi dois-je fournir les données personnelles du destinataire (numéro d’identification personnel, série et numéro de carte d’identité nationale) ?

Une déclaration en douane individuelle doit être établie pour chaque envoi (constitué d’un ou plusieurs colis). Cet aspect est préparé par nos collègues et le commissionnaire en douane. Le courtier en douane et notre partenaire roumain – TransRomPeut traiter vos données personnelles conformément aux dispositions du RÈGLEMENT 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données. Pour plus de détails rendez-vous sur la page : http://worldlinecargo.com/termenii_si_conditiile_de_transport/ Pour la déclaration en douane/dédouanement, le numéro d’identification personnel, le numéro de série et le numéro d’une pièce d’identité nationale sont obligatoires (destinataire/carte d’identité du destinataire) deviennent obligatoires. Modifications législatives concernant les envois de colis / marchandises d’un État non membre de l’UE vers l’UE. Liens ci-dessous (envois express / courrier express) en roumain uniquement : https://www.customs.ro/calatori/intrarea-in-romania-dintr-un-stat-necomunitar https://www.customs.ro/assets/pdf/adriana/Informare_grafica_DVSRD.pdf https://www.customs.ro/e-customs/dvsrd-h7/reglementari

Qu’est-ce qu’une norme de livraison ?

La norme de livraison est une estimation du temps nécessaire pour le transit du colis, l’inspection par numérisation régulière, le dédouanement et la livraison du colis. Les normes de livraison pour nos services sont : par avion : jusqu’à 7 jours Roumanie ; jusqu’à 10 jours dans les autres pays européens ; par voie maritime : 4 semaines (Roumanie), 4-5 semaines (Hongrie, Bulgarie, Moldavie, autres pays européens). Les normes de livraison sont calculées à partir de la date à laquelle le navire quitte le port (pour le transport maritime) ou que le colis est déposé à l’aéroport (pour le transport aérien). REMARQUE : ces normes sont respectées et sont GARANTIES. Des exceptions peuvent survenir en transit, en raison de divers changements NATURELS, inattendus / imprévus dans le calcul des normes de livraison. Les causes de ces changements peuvent être : des intempéries, des difficultés techniques, des grèves, des inspections physiques détaillées des autorités de l’État dans le pays de départ, pendant le transit ou à destination (ces inspections prennent plus de temps que les inspections régulières qui sont effectuées par un scan, au largage -off, et ont été pris en compte lors du calcul des normes de livraison), etc. Ces exceptions sont totalement involontaires et ne peuvent être prévues ou prédites.

Questions sur le poids et la taille des colis

Quels sont le poids et la taille maximum autorisés ?

Vous pouvez envoyer autant de colis que vous le souhaitez vers la Roumanie ou une autre destination à condition que chaque colis réponde aux critères suivants : 1. 30 kg – poids maximum pour chaque colis ; 30 kg – poids maximum sur chaque colis ; nous acceptons également les colis plus lourds UNIQUEMENT par voie maritime vers la Roumanie et la Hongrie, mais ils seront majorés à partir de 30 kg. 2. taille de l’emballage – les marchandises dans l’emballage doivent être emballées aussi compactes que possible, aussi denses que possible, sans espace ni espace dans la boîte ; 3. Utilisez des cartons ou des emballages adaptés à la taille des marchandises à expédier ; 4. Ne laissez pas d’espaces vides dans la boîte, car vous paierez même l’air qui remplit la boîte. Si la boîte n’est pas pleine, ses côtés se déchireront et se plieront, écrasant le contenu

IMPORTANT

Nous acceptons les colis dépassant le poids ou la taille maximum uniquement pour la Roumanie par voie maritime et la Hongrie. Ils seront considérés comme surdimensionnés ou volumétriques et seront facturés conformément à la réglementation relative aux colis surdimensionnés.

TRÈS IMPORTANT

Il n’y a pas de limite au nombre de colis. Vous pouvez expédier autant de colis que vous le souhaitez sans payer de frais supplémentaires pour l’expédition surdimensionnée ou volumétrique si vous suivez les 4 règles simples mentionnées ci-dessus. Qu’est-ce qu’un colis surdimensionné ? Colis ou marchandises dont le poids dépasse 30 kg ou dont la taille (longueur + largeur + hauteur en cm) est supérieure à 170 cm (ex. 60 x 60 x 50 cm). Des frais distincts seront facturés séparément pour le traitement. Conformément au code du travail et de la sécurité, du personnel supplémentaire est nécessaire pour traiter les colis lourds ou volumineux.

Questions sur l’emballage

Comment préparer le colis ?

Nous vous recommandons d’utiliser des boîtes en carton – tout type de boîtes en carton solides – peu importe si elles ont été utilisées à l’origine pour transporter d’autres types de produits ou si elles contiennent des informations imprimées. Les boîtes utilisées pour les serviettes en papier ou les serviettes ne peuvent contenir que le poids de ces produits et nous vous déconseillons donc de les utiliser car elles peuvent se casser très facilement si les marchandises que vous expédiez sont lourdes. Soyez également prudent lorsque vous achetez des boîtes dans des magasins spécialisés tels que Home Depot, U-Haul ou Lowes; assurez-vous qu’ils sont solides. Nous n’imposons aucun type de boîtes standard ; vous pouvez utiliser des boîtes de n’importe quelle taille tant que vous suivez les 4 règles mentionnées ci-dessus. Les boîtes doivent correspondre à la taille des marchandises qui les rempliront. Leur contenu doit être correctement rembourré et organisé. Collez généreusement les côtés et les coins de la boîte (nous recommandons du ruban adhésif transparent ou marron ; le ruban adhésif gris est NON recommandé car il se décolle facilement). Vous pouvez également envelopper les colis dans du film plastique pour plus de sécurité, ou si vous le souhaitez, vous pouvez les attacher avec une corde pour vous assurer qu’ils sont encore mieux attachés pendant le transport. Les services suivants sont payants : Emballage, collage avec scotch box par employés de l’entreprise – 15 $/boîte ; Emballage boîte ou valise par employés de l’entreprise : 20 $/boîte ; Ajustement, coupe, brazing box si trop d’espace vide : 15$/box ; Ruban adhésif : 2 $ / boîte

IMPORTANT

Apposez sur le colis une étiquette comportant les informations suivantes : noms, prénoms, adresses et numéros de téléphone de l’expéditeur et du destinataire (une seule étiquette visible suffit).

Je n’ai pas de boîtes en carton. Puis-je utiliser autre chose ?

Vous pouvez également utiliser des boîtes ou des valises en plastique. Les boîtes en plastique doivent être enveloppées dans du film plastique. Assurez-vous que le poids volumétrique est correct. Vous pouvez utiliser cette formule pour le calculer : longueur (cm) x largeur (cm) x hauteur (cm) / 6000 = poids volumétrique (kg). Les frais de port sont calculés en fonction du résultat le plus élevé du poids réel et du poids volumétrique. Les valises doivent être correctement enveloppées dans du film plastique. Assurez-vous que l’étiquette ne se détachera pas pendant le transport et que vous apposez une étiquette de la taille d’une feuille de papier de chaque côté de la valise. Soyez prudent avec les valises avec une coque extérieure en textile; le ruban adhésif se décolle facilement.

IMPORTANT

Nous acceptons les valises comme emballage alternatif ; cependant, nous ne les recommandons pas.

Les marchandises que j’expédie ont des tailles irrégulières. Que dois-je faire ?

Toutes les marchandises expédiées par voie maritime ou aérienne doivent être correctement emballées. Les marchandises ne peuvent pas être expédiées en vrac et doivent être correctement identifiées avec une étiquette contenant les adresses de l’expéditeur et du destinataire. Pour les marchandises de taille irrégulière, veuillez nous contacter pour obtenir des conseils sur la façon de les emballer. Exemple : Les tapis doivent être roulés, pliés et emballés dans de grands sacs à ordures de couleur foncée. Les skis doivent être emballés dans des sacs poubelles de couleur foncée. Les vélos peuvent être emballés dans des boîtes en carton que vous pouvez acheter ou vous procurer dans des magasins de vélos spécialisés. Les VTT pour enfants doivent être placés dans des caisses en bois.

À quoi doit ressembler le colis lorsque je le dépose ?

Votre colis doit être fermé, scellé et porter l’étiquette d’identification contenant les informations de l’expéditeur et du destinataire. Ceci est très important car cela nous permet d’accélérer le processus de dépôt des colis et de préparation du connaissement, et de respecter le temps d’attente de nos autres clients.

Comment et où puis-je obtenir des cartons gratuits ?

Nous pouvons fournir des boîtes gratuites à tout moment dans nos bureaux, pendant nos heures d’ouverture.

IMPORTANT

Veuillez préparer et emballer votre colis à la maison avant de le déposer. De cette façon, nous pouvons tous respecter votre temps d’attente et accélérer les délais de traitement pour nos autres clients qui déposent leurs colis. Vos colis doivent être fermés, scellés et étiquetés. Nous vous déconseillons de préparer vos colis ou marchandises en vrac dans nos bureaux.

Questions sur les modes de paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : les espèces, les chèques personnels à l’ordre de notre société (WordLineCargo Inc.), les cartes de débit, les cartes de crédit (Visa ou Mastercard). Nous ne facturons PAS de frais lorsque vous payez avec une carte de crédit ou de débit. Vous payez l’expédition et nous payons les frais !